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CRM – Customer Relationship Management

Customer relationship management (CRM), ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente” é um modelo amplamente implementado para gerenciamento de interações da empresa com clientes e prospects de vendas. Trata-se de usar a tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar atividades e processos de negócio principalmente de vendas, mas também os de apoio à comercialização, atendimento ao cliente e suporte técnico. Os objetivos gerais são para encontrar, atrair e conquistar novos clientes, serviços e reter aqueles que a empresa já tem, convencer clientes antigos a querer voltar, e reduzir os custos de marketing e serviço ao cliente. Adotar e utilizar um software de Gestão de relacionamento com cliente descreve uma estratégia de toda a empresa, incluindo a estratégia de negócios. O CRM pode ser usado para medir e avaliar os relacionamentos com os clientes, e isso é fundamental para a implementação bem sucedida das estratégias da empresa.

Uma implementação bem planejada de um sistema de CRM torna mais fácil para todos dentro de uma empresa a trabalhar juntos de forma eficiente e compreensiva. Administrando com bastante precisão as áreas críticas de clientes e clientes potenciais.
Em última análise, o CRM permite que as organizações para melhor adquirir, administrar, servir e extrair valor de seus clientes, melhorando a eficiência operacional, adotem um modelo moderno e consolidado de gestão com o cliente, algo que é fundamental na economia de hoje.

Pelo ponto de vista de um cliente. Nunca mais ter que pedir, quando você ligar e como se escreve o seu nome novamente é um diferencial de qualidade que demonstra que sua empresa está por dentro dos anseios de seu público e cuida e cuidará sempre de seus clientes da melhor maneira possível.

A evolução do CRM – SCRM, Social CRM

O CRM define um modelo de dados e um conjunto de serviços padrão a serem utilizados por uma empresa genérica. O modelo de dados CRM já existe a um bom tempo e está bem difundido no mercado. Porém nos últimos anos, após a popularização das redes sociais e a viabilidade da computação em nuvem, esse modelo de dados tradicional tipicamente hierarquizado que era visto como padrão de indústria no passado veio sofrendo diversas críticas devido ao modo como as pessoas se relacionam entre si e com as diversas empresas, organizações e instituições que fazem parte, e como as empresas se relacionam com as pessoas e com outras empresas (business-to-business), portanto o modelo evoluído do CRM tradicional, passa a se chamar SCRM, ou Social Customer Relationship Management, a interação entre pessoas e organizações passou de um modelo hierarquizado, para um modelo mais amplo, abrangendo diversos  tipos de vínculo entre pessoas e organizações

Social CRM é a evolução de uma plataforma CRM incluindo um modelo mais adaptado ao relacionamento cliente-empresa nos dias de hoje, e promove a integração e gestão dos dados da empresa em redes sociais. É uma filosofia e uma estratégia de negócios, apoiada por uma plataforma tecnológica, regras de negócios, fluxo de trabalho, processos e dados oriundos de redes sociais, destinados a envolver o cliente em uma conversa colaborativa para fornecer valor e ser mutuamente benéfica em um ambiente de negócios confiável e transparente.

Social CRM é muitas vezes usado como sinônimo de Monitoramento de Mídia Social, onde as organizações monitoram serviços como o Facebook, Twitter e LinkedIn para menções pertinentes de seus produtos e marca, permitindo reagir de acordo. No entanto, esta é uma interpretação demasiado restrita, como o Social CRM também inclui comunidades de clientes geridos pela organização em si. Certas plataformas de Social CRM tem incluso um módulo ORM – Gerenciamento de Reputação Online. 

 

 

Social-CRM

 

O que a WSI Tecnologia oferece

Negócios funcionam melhor quando todos estão na mesma página, ou em sintonia.

Mas, com os dados de clientes, dados de projetos e outras informações importantes espalhados por e-mail, planilhas e sistemas isolados que não se comunicam, muitas empresas lutam para manter suas equipes eficazes.

A WSI Tecnologia oferece dois produtos em tecnologia CRM:

 


eFusion 

Uma moderna plataforma web CRM, a preços acessíveis, combina e-mail marketing, website, blog, web analytics, e outros.

 

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BlueCamroo

 

Plataforma online integrada combinando: Social CRM, Gestão de Projetos, Colaboração em equipe, Atendimento ao Cliente, Gestão de Tarefas, Controle de tempo, Faturamento, Pagamentos Online, Gestão de Despesas, e-mail marketing e muito mais.

 

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